Обычно разработку стратегии начинают с цели, но важнее понять, где сейчас находится клиника. Случается, что цели ставят оторванными от реальности. Допустим, компания ставит целью достичь 100 тысяч подписчиков, но группа компании уже имеет 80 тысяч подписчиков. Цель слишком маленькая. Или компания ставит целью увеличить продажи с помощью соцсетей, но продукция относится к дорогостоящей с длительным циклом принятия решения. Быстрых и спонтанных продаж через группы не будет. Нужно скорректировать цель.

Для анализа соберём информацию по пяти направлениям:

• Компания. Что анализируем: какая продукция продается, торговые марки, общая стратегия развития компании и маркетинговая стратегия. Как: изучение истории клиник, опрос заинтересованного лица.
  
  
• Целевая аудитория. Что анализируем: портрет, ожидания и «боли», география, почему они выбирают клинику. Как: фокус-группы, опросы, анкетирование, поисковые запросы.
  
  
• Опыт. Что анализируем: что уже было сделано, что делается сейчас, какие результаты были достигнуты, какие KPI установлены, есть ли принятые smm-гайды и инструкции. Как: брифинг ответственного лица. Сервисы аналитики, статистики и мониторинга SMM.
  
  
• Конкуренты. Что анализируем: кто основные конкуренты, какая их деятельность в соцсетях, где они присутствуют, результаты. Как: сервисы мониторинга SMM, аудит страниц основных конкурентов.
  
  

После всестороннего анализа нам будут видны направления работы. Обычно цели ставят в шести направлениях: продажи, лояльность, имидж, поддержка клиентов, исследования и PR. Для небольших компаний и стартапов основными целями присутствия в соцсетях становятся продажи и PR. Крупные компании выбирают, как правило, лояльность и имидж — для развития бренда, поддержку клиентов - для снижения нагрузки на сотрудников, smm — для внешней коммуникации.
Пример:

•Продажи. Увеличить клиентов клиники категории А на 50%, категории В — на 30%.
•Лояльность. Увеличить количество сторонников клиники на 50%.
•Имидж. Работать с негативной тональностью в соцмедиа, менять на позитивную.
•Техподдержка. Перевести 80% запросов клиентов из ресепшена в соцсеть.
•PR. Повысить узнаваемость клиники в соцсетях на 30%.
•Исследования. Провести тестирование узнаваемости клиники в соцмедиа.

На этом этапе определяем, что именно нужно сделать и как. При планировании составляем ряд документов для каждодневных задач.

Дизайн. Подбираем визуализации, в соответствии с современными стандартами и трендами. Адаптируем дизайн под нужны целевой аудитории, ссылаясь на её психологический и поведенческий портрет.

Закрепляем график работы, порядок действий и сроки выполнения. Он наглядно показывает, сколько времени займет каждое действие, когда следует начать и закончить, какие процессы будут идти параллельно.

График публикаций закрепляет дни и время размещения контента в разных соцсетях.

Контент-план устанавливает тип, периодичность и каналы публикаций.

Отслеживание и корректировка процессов работы. Мы анализируем показатели, выявляем сильные и слабые сторону, ровняем курс, предоставляем отчёт, графики и обсуждаем с вами новые задачи.